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赵胜慧:鏖战商海续写行业传奇,热心公益书写

  温州网8月28日讯(记者 邓欢欢)赵章光女儿的身份给她的职业生涯带来了幸运,为了能够为父亲的人生增值,赵胜慧一路奋斗,鏖战商海几十载,倾尽全力,用心服务,续写了行业传奇。在功成名就之后,她又开始思考自身价值,创立公益项目传递大爱,成立女性协会为女性发声,用爱照亮了他人前行的道路,书写下了自己的精彩人生。

  接力传奇

  用实力证明自己

  赵胜慧的父亲是章光101的创始人赵章光。上世纪80年代,章光101以其独特的理念和功能,在国内外获得巨大成功。40多年过去,章光101服务中心在全国遍地开花,成为家喻户晓的民族品牌,赵章光也成为一个传奇人物。在赵胜慧眼里,父亲一直是自己的偶像和方向,父亲从一个赤脚医生到中国头发健康行业引领者的奋斗历程,也在潜移默化中影响着她。因为父亲的不平凡,作为女儿的赵胜慧从小就希望,自己能够为父亲的人生增值,而她也一直为此而奋斗着。

  1991年,赵胜慧到日本游学。期间,让她了解了日本先进的管理和服务理念。“看到了和日本的差距,我就一直在思考我们存在的不足,觉得有好多要学习的地方。”这段经历,让赵胜慧开阔了眼界,领略了发达国家在管理和服务方面的成功之处,也对日本员工的敬业精神深感折服。

  当时的章光101在日本有着很大的影响力,赵胜慧在日本游学期间,日本合作伙伴邀请她学成后留在日本,并开出高价希望能留住她。但赵胜慧没有片刻的迟疑,谢绝了多方挽留,因为她心里深刻地明白,一个国家只有真正强大,才能令国人在祖国以外的地方受到尊重。怀揣着满腔的热情,赵胜慧心急地想将所学所见带回国内,在一年后她选择了回国。

  回国后不久,赵胜慧接受了父亲委派的新任务——开辟章光101的南粤市场。1993年,章光101广州办事处需要人手,赵胜慧和先生黄星义不容辞地出发了。“我们在东方宾馆租了一间房作为办公室,整个团队只有四五个人。”创业之初的艰难历历在目,赵胜慧有些感慨,“但我们都很喜欢广州这个城市,觉得它很前卫,我先生也鼓励我说,既然来了,就要在这里干出一番事业。”就这样,带着想要用实力证明自己的决心,赵胜慧和先生相互扶持,在广州开始了新的征程。

  不断创新经营模式

  用“心”创造销售奇迹

  最初章光101在广州以经销商的形式经营,很快,赵胜慧就发现这种模式销售格局有限,而且无法让顾客买到最适合自己的产品。1994年,还没有多少市场实战经验的赵胜慧做出了一个重要决定——开设专柜。赵胜慧亲自在店里站台,一天10来个小时,她和顾客深入交流,尽心地为他们选择产品,她的“专业”给顾客带来了很多帮助,她的“敬业”也打动了很多人。一段时间下来,她更坚定了“人性化服务”的战略,对专柜员工进行专业及产品知识培训,要求他们为顾客推荐适合的产品,并注重售后反馈。章光101专柜的口碑越做越好,回头客越来越多,名气在广东地区响亮了起来。

  为了加快品牌的发展,在集团公司“大面积铺点,小规模经营”的思路指引下,赵胜慧又开始了新的探索——开创直营连锁服务中心模式。赵胜慧始终铭记,章光101的诞生源于父亲对病人的善心,她想把这份善心传递下去,比起产品的销量,她更在意产品是否能真正地帮到别人。

  1996年,赵胜慧在南海西樵开办了第一个直营连锁服务中心,店里配备了齐全的店员和医师,顾客在现场就能得到各方面的个性化定制,不仅能根据需求买到对应产品,还能做头发方面的相关测试,享受到专业化、人性化的一站式服务。此后,她加大了直营连锁服务中心的发展力度,令其在广东省迅速铺开,在广东地区的直营店达到200多家。二十几年来,她致力于从原来的单纯产品销售,转变为以服务营销为主导的经营,以顾客为中心,建立了专业的管理队伍,不断提高员工服务水平,关注客户服务感受,并对店面进行不断升级,增设理疗区、休闲区、文化区,提供更舒适的消费体验。她希望,章光101服务中心除了能帮助客户带来健康的头发外,还能成为客户休闲、养生、释放自我的心灵绿洲。

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